Faire de la relation client un puissant levier de fidélisation

Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre concurrent s'en chargera.

Et si cette formation était pour vous ?

Comment appréhender tout au long de cette relation les compétences relationnelles qu’elle demande. Comment créer du lien qui transforme votre client de satisfait à fidèle.

Les objectifs de la formation

Les enjeux d’une relation client

La prise en charge relationnelle

Des insatisfactions aux mécontentements des clients, quelle posture à adopter

Informations pratiques

Public
  • Toute personne qui dans son cadre professionnel souhaite mettre du poids dans ses interventions.
Prérequis
  • Aucun
Budget / Programme 2 jours
  • 2400 euros H.T
  • De 3 à 8 participants
Outils pédagogiques
  • Théorie / pratique
  • Mises en situations réelles / plan d’action / Outil audio
  • Classe virtuelle, classe en présentiel
Lieux
  • Dans vos locaux (salle de formation, avec paper board ou tableau blanc)
  • À l’extérieur (salle de formation à réserver par vos soins)
  • Paris
  • France-Europe (frais de déplacement en sus à votre charge)

Programme détaillé

1. Construire la relation client

  • Les typologies de clients, et leurs attentes
  • Les motivations d’achat – Soncas – avec quel parcours d’accompagnement

2. Comment communiquer

  • Les cadres de référence, qu’est ce qui se joue ?
  • La généralisation, distorsion et omission de puissants vecteurs de jugement et d’interprétation
  • La congruence du discours
  • Les techniques de communication – écoute active, questionnement, reformulation
  • L’argumentation, un art avec le CAB

3. Gérer les situations à relation tendue

  • Qu’est ce qu’un conflit ?
  • Les outils qui permettent de prendre du recul
  • Comment ne pas prendre personnellement les retours client

Cette formation vous intéresse ? Consultez la fiche complète pour avoir toutes les informations.

Cette formation est faite pour vous ? Réservez dès maintenant !