Faire de la relation client un puissant levier de fidélisation
Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre concurrent s'en chargera.
Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre concurrent s'en chargera.
Comment appréhender tout au long de cette relation les compétences relationnelles qu’elle demande. Comment créer du lien qui transforme votre client de satisfait à fidèle.
Les enjeux d’une relation client
La prise en charge relationnelle
Des insatisfactions aux mécontentements des clients, quelle posture à adopter